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《周道服务》学习有感
发布:河北机场管理集团 发布时辰:2020-07-15 浏览:次 


    从事机场事情已经快20年了,20年,关于新员工来说也许会以为很漫长,但关于我而言,却感觉时光飞逝,如是昨天。这20年,带给我的不仅仅是经历上的丰硕,更多的是经验上的积累,知识的晋升,是我一生中无比贵重的财富。

从进入民航事情至今,“服务”始终贯穿在我的事情范畴中,从“微笑服务”到“真情服务”,再到如今的“周道服务”,一次次服务晋升,都会使我对服务的理解愈加深化,对服务真谛的融会也愈加透彻。

在此次《周道服务》学习中,使我感想最深的是日本羽田机场的案例分享,羽田机场连续五年荣获英国评选的“SKYTRAX五星级机场”称号,连续四年位居全球“世界最清洁机场第一”,仅仅是机场最为普通的清洁事情却可以做到如此密切,令我刮目相看,也吸引我去探究,学习它成功的经验。

博亚彩票羽田机场得此殊荣彻底归功于它深化人心的理念和它所领有的优秀团队,“人人皆是礼宾员”一句看似容易的机场理念,不仅激发了员工的主人翁意识,何况起到了强大的凝聚力量,将整个机场牢牢的拧成一股绳。在员工心中深深地意识到,无论从事何种事情,自己的一举一动,一言一行都代表着机场形象。羽田机场清洁人员谨记机场理念,没有把清洁事情看成是容易的清扫,而是把它当成服务旅客的一部分。他们事情中注重礼仪形象,以专业的姿态面对旅客。他们恪尽职责,细心调查、归纳清洁事情中遇到的各种问题和情况,从多方面、多角度进行过细的思索和赏析,总结出心愿的解决方法和疏导方式,抵达旅客最佳满意的效果。

博亚彩票通过此次晋升学习,使我深远理解到服务并不拘于某种形式,而是服务者与被服务者之间的一种契合,这不仅需要服务者具有强烈的责任心,更需要领有一颗真诚而谦厚的爱心。服务中,一句温馨的话语,一次真诚的帮助,都将施展出它不可估量的微效应。从服务标准的开展里程可以看出,服务本身就是服务者与被服务者之间的一种疏导和互动,从微笑服务让旅客感受到亲切,到真情服务让旅客感受到温馨,再到如今的周到服务,让旅客感受到心理需求上的一种满足,服务标准的不断晋升,充分体现出服务效应的真谛所在,体现出服务者对被服务者“家人式”关怀的服务理念。周道服务,就是将服务前置化,细心体察被服务者的心理需求,及时、准确地为被服务者提供所需服务,使被服务者领有满满地获得感和幸福感。

作为机场一名老员工,我会将服务事情当作自己一生的事业去对待,去完成,牢固确立安全服务底线,谨记“三个敬畏”意识,事情中多体恤旅客,体贴旅客,爱护旅客,“想旅客之所想,急旅客之所急”,用家人般的温馨为旅客提供温馨,便捷,贴心的周道服务!

博亚彩票                                    地面服务部  苏艳

 

 

 

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